Zalo gây bức xúc vì thu phí xin cấp lại mật khẩu và đăng ký tài khoản mới
Nhiều người dùng phản ánh rằng việc đăng ký tài khoản bằng số điện thoại mới hoặc khôi phục mật khẩu trên Zalo hiện đang có thu phí.
Người dùng mất phí khi tạo tài khoản mới và lấy lại mật khẩu
Zalo yêu cầu người dùng phải soạn tin nhắn giá 5.000 đồng để mở tài khoản, 1.000 đồng nếu quên mật khẩu, với lý do "hệ thống bận".
Nhiều người cho biết khi lập tài khoản Zalo thì bất ngờ khi ứng dụng không tự động gửi mã xác thực, mà yêu cầu phải soạn tin nhắn đến tổng đài 7539, tính phí 5.000 đồng mỗi tin nhắn. Nền tảng giải thích rằng hệ thống đang bận nên không thể tự động gửi mã xác thực.
Tuy nhiên, đây là điều bất thường với một ứng dụng nhắn tin phổ thông khi yêu cầu người dùng phải tốn phí khi đăng ký tài khoản. Mặc dù số tiền không quá lớn, nhưng gây bất tiện và khiến cho Zalo không còn là một ứng dụng hoàn toàn miễn phí.
Bên cạnh đó, việc lấy lý do hệ thống bận không thể gửi tin nhắn tự động cũng bị cho là thiếu hợp lý đối với một nền tảng đã phục vụ hơn hàng chục triệu người. Trong khi đó, nếu người dùng soạn tin nhắn, tổng đài vẫn có thể phản hồi ngay lập tức. Không chỉ trong quá trình đăng ký tài khoản, nếu quên mật khẩu, người dùng cần xác thực qua thiết bị cũ hoặc nhập mã được gửi đến số điện thoại để khôi phục.
Trước đây, nền tảng sẽ gọi hoặc nhắn tin mã xác thực, nhưng nay người dùng sẽ phải soạn tin nhắn đến tổng đài 6020 (1.000 đồng/tin) hoặc tự gọi tổng đài với giá cước 1.000 đồng/phút.
Hiện tại, Zalo vẫn chưa có phản hồi về vấn đề này.
Việc xác thực người dùng qua số điện thoại là yêu cầu bắt buộc đối với các dịch vụ viễn thông cơ bản trên Internet, bao gồm các ứng dụng nhắn tin, gọi điện như Zalo. Quy định này nhằm tuân thủ Nghị định 163 về thi hành Luật Viễn thông, có hiệu lực từ tháng 1/2025.
Trước đó, vào tháng 8/2022, Zalo đã bắt đầu thu phí người dùng và áp dụng giới hạn cho nhiều tính năng trên tài khoản miễn phí, chẳng hạn như số lượng liên hệ trong danh bạ bị giới hạn tối đa 1.000 người, thay vì không giới hạn như trước đây.
Người lạ sẽ không thể xem hoặc để lại bình luận trên nhật ký. Tài khoản miễn phí chỉ được hiển thị tối đa 40 lần mỗi tháng khi tìm kiếm bằng số điện thoại. Mỗi tháng, người dùng chỉ có thể phản hồi tối đa 40 tin nhắn từ người lạ. Ngoài ra, tài khoản miễn phí không thể sử dụng username riêng và chỉ được tạo tối đa 5 mẫu tin nhắn nhanh.
Ngoài việc cập nhật nhiều tin tức hữu ích, nếu bạn đang có nhu cầu tìm kiếm một chiếc smartphone đến từ các thương hiệu Apple, Samsung, Xiaomi,... thì hãy ghé thăm 24hStore - nơi chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ chính hãng với mức giá hợp lý và cạnh tranh. Hơn nữa, nếu bạn cần thêm thông tin hoặc hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ qua hotline 1900.0351, đội ngũ tư vấn của chúng tôi sẽ sẵn sàng hỗ trợ bạn một cách tận tình và chu đáo nhất.
