Quy chế hoạt động
Website 24hstore.vn có quyền thay đổi, chỉnh sửa, thêm hay lược bỏ các điều khoản trong Quy Chế Hoạt Động vào bất kỳ lúc nào. Các thay đổi có hiệu lực ngay lúc cập nhật mà không cần thông báo trước. Vui lòng kiểm tra các điều kiện này để cập nhật các thay đổi, nếu Quý khách hàng tiếp tục sử dụng trang web sau khi các Điều kiện và Điều khoản được thay đổi nghĩa là khách hàng chấp nhận những thay đổi đó.
Trang web 24hstore.vn được xây dựng và phát triển nhằm hỗ trợ khách hàng thuận tiện tìm hiểu thông tin sản phẩm như giá cả, màu sắc, cấu hình... qua kênh trực tuyến!
Nguyên tắc chung
- Đối tượng phục vụ là khách hàng có mặt tại 63 tỉnh thành Việt Nam với nhu cầu mua hàng về các mặt hàng điện tử và công nghệ.
- Sản phẩm kinh doanh tại website 24hstore.vn là sản phẩm có nguồn gốc rõ ràng, chính hãng.
- Hoạt động mua bán được thực hiện công khai, minh bạch và đặt quyền lợi của người tiêu dùng lên hàng đầu.
Quy trình khách hàng mua hàng tại 24hstore.vn
Bước 1: Tìm sản phẩm, thiết bị cần mua
Bước 2: Xem thông tin và giá rồi tiến hành đặt hàng hay thực hiện mua trả góp
Bước 3: Điền thông tin theo mẫu để tiến hành thanh toán
Bước 4: 24hstore.vn sẽ dùng thông tin khách hàng cũng cấp để liên hệ với khách hàng xác nhận thông tin về đơn hàng
Bước 5: Khách mua trực tuyến sẽ được giao hàng tận nhà và khách hàng trực tiếp nhận máy tại các cửa hàng thuộc hệ thống.
Phương thức thanh toán
Phương thức giao hàng - trả tiền mặt: Hình thức này được áp dụng đối với những khu vực hỗ trợ giao nhận miễn phí hay trả tiền trực tiếp.
Phương thức thanh toán trước rồi nhận hàng sau: Hình thức này sẽ được thực hiện bằng chuyển khoản áp dụng cho tất cả các khu vực, vùng miền trên toàn quốc.
Sau khi thanh toán thành công, đội ngũ chăm sóc khách hàng sẽ tiến hành xác nhận thông tin đơn hàng. Đồng thời sẽ gửi những cập nhật sớm nhất đến khách hàng qua email, tin nhắn SMS, Zalo… mà khách hàng đưa trước đó.
Thời gian nhận hàng hóa
Đối với khu vực TP. Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng sẽ là từ 2 tiếng
Đối với khu vực ngoài TP. Hồ Chí Minh: Thời gian giao hàng từ 2 - 4 ngày
Chính sách bảo mật
24hstore.vn cam kết sẽ giữ bảo mật những thông tin mang tính riêng tư của khách hàng. Để hiểu hơn những cam kết mà chúng tôi thực hiện, Quý khách hàng vui lòng đọc những điều khoản Chính sách bảo mật dưới đây:
Nhằm tôn trọng và bảo vệ quyền lợi của khách hàng truy cập website 24hstore.vn, Ban quản trị sử dụng các dịch vụ để bảo mật và bảo vệ thông tin khách hàng trên website 24hstore.vn. Điều này để đảm bảo các giao dịch được tiến hành nhanh chóng, thành công và hạn chế rủi ro.
Thu thập thông tin cá nhân
Các thông tin mà 24hstore.vn thu thập sẽ giúp chúng tôi:
- Hỗ trợ khách hàng khi mua sắm sản phẩm
- Gửi thông tin bảo hành sản phẩm
- Giải đáp các thắc mắc cũng như hỗ trợ khách hàng
- Cung cấp các thông tin khuyến mãi, chương trình ưu đãi tại 24hstore.vn
- Xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện website
Quý khách hàng nên cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin (gồm tên, địa chỉ, số điện thoại và email) khi tiến hành mua hàng của 24hstore.vn để chúng tôi có thể liên hệ và hỗ trợ các dịch vụ một cách tốt nhất.
Bảo mật thông tin cá nhân
Để truy cập và sử dụng dịch tại 24hstore, người dùng sẽ được yêu cầu cung cấp các thông tin chính xác và hợp pháp. 24hstore.vn sẽ không chịu mọi trách nhiệm pháp luật với các thông tin được người dùng cung cấp.
Chúng tôi có thể thu thập những thông tin liên quan đến số lần khách hàng ghé thăm trang, số lần nhấp chọn vào liên kết và những thông tin kết nối đến site 24hstore.vn. Ngoài ra, chúng tôi sẽ thu thập các thông tin qua trình duyệt khi người dùng truy cập vào website bao gồm IP, thời gian, ngôn ngữ và những địa chỉ trình duyệt truy xuất.
Khi sử dụng thẻ ATM để thanh toán, khách hàng vui lòng tự thực hiện để không bị lộ thông tin. 24hstore.vn sẽ không lưu trữ thông tin thẻ sau khi người mua tiến hành thanh toán nên tuyệt đối bảo mật thông tin khách hàng. Trong trường hợp xảy ra lỗi trong quá trình thanh toán, 24hstore sẽ tiến hành giải quyết cho khách nhanh chóng và sớm nhất từ khi tiếp nhận thông tin.
Sử dụng thông tin cá nhân
24hstore.vn thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của quý khách với mục đích phù hợp và tuân thủ nội dung Chính sách bảo mật. Chúng tôi sẽ sử dụng những thông tin này để liên hệ với bạn dưới hình thức: thư ngỏ, thư cảm ơn, xử lý đơn đặt hàng, dịch vụ mới, chương trình ưu đãi…
Thời gian lưu trữ thông tin
Dữ liệu sẽ được lưu trữ vĩnh viễn trừ khi có yêu cầu hủy bỏ từ phía khách hàng. Còn lại các trường hợp khác thông tin đều sẽ bảo mật trên hệ thống máy chủ của 24hstore.vn.
Chia sẻ thông tin cá nhân
Ngoại trừ những trường hợp Sử dụng thông tin cá nhân nói trên, chúng tôi cam kết không tiết lộ thông tin cá nhân của bạn, trừ các trường hợp cần thiết như sau:
- Khi có yêu cầu của cơ quan pháp luật
- Trong trường hợp chúng tôi cho rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của mình trước pháp luật
- Tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ an toàn cá nhân của nhân viên 24hstore.vn
Điều khoản áp dụng
Các thành viên quản trị chịu trách nhiệm bảo mật và giữ mọi thông tin khách hàng cung cấp cho 24hstore.vn. Đồng thời thành viên được có những hành động gây mất uy tín của website 24hstore.vn dưới mọi hình thức. Khách hàng có nghĩa vụ chịu trách nhiệm về những thông tin cung cấp.
Quy trình tiếp nhận và giải quyết khiếu nại dành cho người dùng
- Người mua có thể giải quyết các khiếu nại qua các phương tiện:
- Thông qua website, fanpage
- Qua tổng đài: 1900.0351
- Qua email 24hstoreonline@gmail.com
- Trực tiếp tại các cửa hàng thuộc hệ thống
- Sau khi tiếp nhận chúng tôi sẽ liên hệ đến khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân và thỏa thuận đền bù (nếu cần)
Mọi vấn đề giữa khách hàng và 24hStore sẽ được giải quyết trên chính sách của hệ thống cũng như thương lượng với khách hàng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận thì hai bên có quyền giải quyết vụ việc tại những cơ quan có thẩm quyền tại Thành phố Hồ Chí Minh.
