24hStore - Điểm tiếp nhận sửa chữa & bảo hành Apple uỷ quyền

Từ ngày 13/06/2026, 24hStore tự hào được Apple chính thức ủy quyền trở thành Điểm tiếp nhận sửa chữa & bảo hành Apple tại Việt Nam. Đây là dấu mốc khẳng định cam kết mang đến trải nghiệm dịch vụ chuyên nghiệp, minh bạch và thuận tiện cho Khách hàng khi các thiết bị Apple gặp sự cố.

24hStore - Điểm tiếp nhận sửa chữa & bảo hành Apple uỷ quyền

1. RDO - Điểm tiếp nhận sửa chữa & bảo hành Apple uỷ quyền là gì?

RDO là viết tắt của Repair Drop-off, có thể hiểu là điểm tiếp nhận máy để sửa chữa hoặc bảo hành Apple. Khách hàng không phải tự tìm hiểu toàn bộ quy trình, giấy tờ và cách theo dõi tình trạng thiết bị, mà sẽ được nhân viên hướng dẫn từ khâu tiếp nhận đến bước xử lý tiếp theo.

Là Điểm tiếp nhận sửa chữa & bảo hành Apple do chính Apple ủy quyền, 24hStore góp phần rút ngắn khoảng cách giữa Khách hàng và quy trình dịch vụ Apple. Khi có nhu cầu sửa chữa hoặc bảo hành, Khách hàng có thể đến trực tiếp hệ thống 24hStore để được hỗ trợ tiếp nhận, tư vấn và hướng dẫn đầy đủ, hạn chế tình trạng gửi nhầm nơi, thiếu thông tin hoặc chưa chuẩn bị dữ liệu trước khi giao thiết bị.

2. Vì sao nên gửi thiết bị Apple tại điểm tiếp nhận 24hStore?

Điểm tiếp nhận 24hStore đặt tại 249 - 251 Trần Quang Khải, phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh:

2.1. Được Apple ủy quyền và đáp ứng tiêu chuẩn dịch vụ chính hãng

Không phải bất kỳ cửa hàng nào cũng có thể trở thành Điểm tiếp nhận sửa chữa & bảo hành Apple uỷ quyền. 24hStore tự hào đã trải qua quá trình đánh giá, kiểm tra và phê duyệt từ Apple để được cấp quyền triển khai mô hình tiếp nhận dịch vụ này.

Khi mang thiết bị đến 24hStore, Khách hàng sẽ được hỗ trợ tiếp nhận thông tin đầy đủ, ghi nhận chính xác tình trạng thiết bị, nhu cầu xử lý và các vấn đề đang gặp phải. Quy trình được thực hiện theo tiêu chuẩn Apple, giúp tăng tính minh bạch, hạn chế sai sót và tạo sự an tâm trong suốt quá trình tiếp nhận dịch vụ.

2.2. An tâm hơn với sự hỗ trợ tận tình, dễ hiểu

Điểm tiếp nhận sửa chữa và bảo hành Apple tại 24hStore không chỉ giúp Khách hàng có thêm địa chỉ gửi máy thuận tiện mà còn mang đến sự an tâm trong suốt quá trình xử lý. Từ khâu tiếp nhận thông tin, kiểm tra ban đầu, hướng dẫn chuẩn bị thiết bị đến tư vấn quy trình dịch vụ, mọi bước đều được thực hiện rõ ràng nhằm giúp Khách hàng hiểu đúng tình trạng thiết bị và lựa chọn phương án phù hợp.

Đây là giải pháp đặc biệt hữu ích đối với những Khách hàng chưa có nhiều kiến thức kỹ thuật, chưa biết kiểm tra điều kiện bảo hành ở đâu hoặc chưa xác định được thiết bị nên bảo hành, sửa chữa hay kiểm tra phần mềm trước. Với lợi thế là hệ thống bán lẻ Apple quen thuộc cùng đội ngũ tư vấn am hiểu sản phẩm, 24hStore giúp Khách hàng tiết kiệm thời gian, hạn chế bối rối và dễ dàng tiếp cận dịch vụ chính hãng hơn.

2.3. Vị trí thuận tiện, hỗ trợ nhanh chóng và tiết kiệm thời gian

Tọa lạc tại 249 - 251 Trần Quang Khải, phường Tân Định, TP. Hồ Chí Minh, điểm tiếp nhận của 24hStore nằm trên trục đường trung tâm, dễ tìm kiếm và thuận tiện kết nối với nhiều quận như Quận 1, Quận 3, Bình Thạnh, Phú Nhuận và các khu vực lân cận.

Thay vì phải tự tìm kiếm thông tin dịch vụ hoặc loay hoay với các bước chuẩn bị trước khi gửi máy, Khách hàng có thể đến trực tiếp 24hStore để được hướng dẫn chi tiết. Đội ngũ tư vấn sẽ hỗ trợ kiểm tra ban đầu, ghi nhận thông tin thiết bị, giải đáp các thắc mắc liên quan đến bảo hành hoặc sửa chữa, đồng thời hướng dẫn các bước cần thiết theo khuyến nghị của Apple nhằm bảo vệ dữ liệu cá nhân và tối ưu thời gian xử lý.

3. Quy trình gửi máy sửa chữa & bảo hành Apple tại 24hStore

Quy trình tiếp nhận tại 24hStore được xây dựng theo hướng đơn giản, dễ hiểu và thuận tiện cho Khách hàng. Khi mang thiết bị đến cửa hàng, Khách hàng sẽ được nhân viên hỗ trợ kiểm tra tình trạng ban đầu, ghi nhận thông tin và tư vấn bước tiếp theo.

Bước 1: Khách hàng mang thiết bị đến điểm tiếp nhận 24hStore

Khách hàng có thể mang iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch hoặc phụ kiện Apple cần kiểm tra đến cửa hàng 24hStore gần nhất. Nhân viên sẽ tiếp nhận thông tin, lắng nghe mô tả lỗi và kiểm tra ngoại quan thiết bị.

Bước 2: Kiểm tra thông tin và tình trạng thiết bị

Thiết bị sẽ được ghi nhận tình trạng ban đầu như ngoại hình, lỗi đang gặp, phụ kiện đi kèm nếu có và nhu cầu của Khách hàng. Việc ghi nhận rõ ràng giúp quá trình xử lý minh bạch hơn.

Bước 3: Ghi nhận thông tin trên hệ thống

Các thông tin cần thiết như tình trạng thiết bị, lỗi Khách hàng mô tả và dịch vụ yêu cầu sẽ được ghi nhận trên hệ thống của 24hStore để thuận tiện theo dõi trong quá trình xử lý.

Bước 4: Lập phiếu tiếp nhận cho Khách hàng

Sau khi hoàn tất ghi nhận thông tin, 24hStore sẽ in hoặc viết phiếu tiếp nhận để bàn giao cho Khách hàng. Phiếu này giúp Khách hàng nắm rõ thông tin thiết bị đã gửi và tiện đối chiếu khi cần theo dõi.

Bước 5: Chuyển thiết bị đến trung tâm sửa chữa/bảo hành Apple theo quy trình

Thiết bị sau khi tiếp nhận sẽ được chuyển đến trung tâm sửa chữa/bảo hành Apple theo quy trình xử lý phù hợp với từng trường hợp cụ thể.

Bước 6: Cập nhật trạng thái trên hệ thống theo dõi xử lý

Trong quá trình thiết bị được kiểm tra hoặc xử lý, trạng thái đơn sẽ được cập nhật trên hệ thống theo dõi xử lý để 24hStore theo dõi và hỗ trợ Khách hàng khi cần.

Bước 7: Liên hệ Khách hàng khi có kết quả hoặc máy hoàn tất xử lý

Khi có kết quả kiểm tra, thông tin cần xác nhận thêm hoặc thiết bị đã hoàn tất xử lý, 24hStore sẽ liên hệ Khách hàng để thông báo tình trạng và hướng dẫn bước tiếp theo. 

Lưu ý: Khách hàng không nên cung cấp mật khẩu Apple Account, mật mã thiết bị hoặc thông tin bảo mật tài khoản cho bất kỳ ai. Apple cho biết Apple và Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple sẽ không yêu cầu các thông tin này khi người dùng mang thiết bị đi dịch vụ.

4. Giải đáp những câu hỏi thường gặp

4.1. RDO Apple có phải là trung tâm sửa chữa không?

RDO là điểm tiếp nhận thiết bị để đưa vào quy trình sửa chữa hoặc bảo hành. Tùy mô hình triển khai, điểm tiếp nhận có thể hỗ trợ ghi nhận thông tin, kiểm tra ban đầu, tư vấn và chuyển thiết bị đến đơn vị xử lý phù hợp.

4.2. 24hStore tiếp nhận những sản phẩm Apple nào?

Là Điểm tiếp nhận sửa chữa & bảo hành Apple uỷ quyền, 24hStore hỗ trợ tiếp nhận nhiều dòng sản phẩm Apple phổ biến và tư vấn theo quy trình dịch vụ của Apple.

Các sản phẩm được tiếp nhận bao gồm:

• iPhone

• iPad

• Mac

• Apple Watch

• Phụ kiện Apple (AirPods, Apple Pencil, Magic Keyboard, Magic Mouse, Magic Trackpad,...)

Đối với từng sản phẩm cụ thể, khả năng tiếp nhận và phương án xử lý có thể phụ thuộc vào tình trạng thiết bị, chính sách dịch vụ hiện hành của Apple và điều kiện áp dụng tại thời điểm tiếp nhận. Khách hàng nên liên hệ 24hStore trước khi mang thiết bị đến để được tư vấn chi tiết.

4.3. 24hStore có tiếp nhận bảo hành Apple không?

Có. 24hStore triển khai mô hình điểm tiếp nhận nhằm hỗ trợ Khách hàng gửi thiết bị Apple cần kiểm tra, sửa chữa hoặc bảo hành. Khách hàng nên liên hệ cửa hàng trước khi đến để được tư vấn chi tiết về thiết bị, tình trạng lỗi và giấy tờ cần chuẩn bị.

5.3. Khi gửi máy có cần sao lưu dữ liệu không?

Có. Khách hàng nên sao lưu dữ liệu quan trọng trước khi gửi thiết bị đi kiểm tra hoặc sửa chữa. Apple cũng khuyến nghị người dùng chuẩn bị thiết bị trước khi mang đi dịch vụ để bảo vệ thông tin cá nhân và tiết kiệm thời gian xử lý.

5.4. Có cần cung cấp mật khẩu Apple Account không?

Không. Apple nêu rõ người dùng không nên cung cấp mật khẩu Apple Account, mật mã thiết bị hoặc thông tin bảo mật tài khoản cho bất kỳ ai; Apple và Nhà cung cấp dịch vụ ủy quyền của Apple sẽ không yêu cầu các thông tin này.

5.5. Thiết bị hết bảo hành có được tiếp nhận không?

Khách hàng vẫn có thể mang thiết bị đến 24hStore để được kiểm tra và tư vấn hướng xử lý. Tùy tình trạng máy, chính sách dịch vụ áp dụng, nhân viên sẽ hỗ trợ Khách hàng lựa chọn phương án phù hợp.

Để được tư vấn nhanh trước khi mang thiết bị đến, Khách hàng có thể liên hệ Hotline 1900.0351. 24hStore hân hạnh đồng hành cùng Quý Khách hàng, mang đến trải nghiệm dịch vụ Apple chính hãng thuận tiện, minh bạch và an tâm hơn bao giờ hết.

24hStore - Niềm tin và hơn thế nữa...