Chính sách bảo hành

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH là trọng tâm mà 24hStore luôn ưu tiên hàng đầu. Với các điều kiện bảo hành chặt chẽ, đảm bảo quyền lợi tối đa dành cho khách hàng, củng cố sự tin tưởng tuyệt đối hơn vào sản phẩm của 24hStore trong bối cảnh thị trường rất cạnh tranh hiện nay.

24hStore.vn - Nơi quyền lợi khách hàng luôn được BẢO ĐẢM mà không sợ bị HÀNH

Khi mua bất kỳ sản phẩm nào tại 24hStore.vn, quý khách hoàn toàn có thể lựa chọn rất nhiều gói bảo hành đa dạng và linh hoạt tùy theo nhu cầu, phù hợp điều kiện kinh tế cá nhân.

Chi tiết về chính sách bảo hành độc quyền tại 24hStore

1. Các gói bảo hành dành riêng cho các dòng máy hệ điều hành Android

2. Các gói bảo hành dành riêng cho các dòng máy của Apple (Áp dụng từ: 17/6/2020).

LƯU Ý: Từ ngày 15/5/2020 iPad và MacBook NEW giá web đã bao gồm bảo hành 12 tháng tiêu chuẩn (không bao gồm pin, main nguồn và màn hình), 1 đổi 1 trong 3 ngày đầu.

- MacBook, iPad, Apple Watch, AirPods có áp dụng bảo hành 24hCare. 

- Nội dung bảo hành 10 năm chỉ áp dụng cho iPhone cũ (từ iPhone 8 trở lên):

 + *Main Board (trừ mất nguồn, không IMEI): có bảo hành nguồn 10 tháng.

3. Bảng giá gói bảo hành Apple (đơn giá: 1.000đ).

Chế Độ & Quy Định Bảo Hành

1. Tiếp nhận bảo hành

- Tiếp nhận bảo hành: từ 9h đến 21h hàng ngày.

- Làm việc cả Chủ nhật và ngày lễ.

- Tiếp nhận bảo hành tại tất cả các chi nhánh trên toàn hệ thống.

2. Thời gian bảo hành

- Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua tại 24hStore.vn.

3. Xác nhận bảo hành

- Xác nhận bảo hành dựa vào phiếu bảo hành do bên 24hStore phân phối.

- Không giải quyết nếu không có phiếu bảo hành.

4. Quy trình nhận kiểm tra bảo hành

a. Nhận tình trạng

- Tiếp tân nhận máy và kiểm tra máy để xác định lỗi của sản phẩm.

- Tiếp nhận thông tin của khách hàng về lỗi sản phẩm.

b. Những quyền 24hStore được áp dụng đối với sản phẩm bảo hành

- Được quyền dùng thử sản phẩm từ 24h đến 48h để xác nhận lỗi.

- Được quyền chạy lại chương trình gốc để xác định lỗi.

- Được quyền xóa hết dữ liệu sản phẩm.

- Không chịu trách nhiệm về dữ liệu của sản phẩm.

c. Kỹ thuật nhận máy và xử lý máy bảo hành

d. Bộ phận test sản phẩm trước khi đến tay khách hàng

e. Thời gian trả sản phẩm bảo hành

- Sản phẩm được trả bảo hành từ 3 đến 15 ngày.

- Sản phẩm XIAOMI được trả bảo hành từ 15 đến 30 ngày.

- Những trường hợp sau 15 ngày (30 ngày đối với XIAOMI) 24hStore sẽ liên hệ xử lý thỏa đáng cho quý khách hàng.

5. Sản phẩm sau khi được xử lý hoặc đổi bảo hành

- Máy sau khi xử lý bảo hành thì thời hạn bảo hành của máy được tính tiếp tục cho đến khi hết thời hạn bảo hành quy định do 24hStore cam kết lúc mua sản phẩm.

- Máy đổi bảo hành thì thời hạn bảo hành còn lại của máy cũ sẽ chuyển sang máy mới được đổi.

6. Cách thức bảo hành

- Sản phẩm nằm trong diện bảo hành sẽ được 24hStore sửa chữa thay thế hoàn toàn miễn phí.

- Sản phẩm bảo hành phần mềm sẽ được khôi phục lại phần mềm gốc và cơ bản.

- Sản phẩm do 24hStore phân phối bị lỗi phần nào sẽ được bảo hành phần đó, phụ kiện đổi phụ kiện, không áp dụng đổi trọn bộ sản phẩm.

- Sản phẩm được bảo hành đổi trả là sản phẩm tương đương, 24hStore đảo bảm chất lượng cho sản phẩm được đổi trả, nhưng không cam kết là sản phẩm mới 100%.

- Sản phẩm bảo hành là phiên bản cũ, không còn tồn tại trên thị trường, hoặc vì lý do khách quan không có sản phẩm tương đương, thì quý khách sẽ được 24hStore hoàn tiền 50% giá trị sản phẩm sau 6 tháng sử dụng, và 70% giá trị sản phẩm chưa đủ 6 tháng sử dụng.

7. Chính sách bảo hành

a. Điều kiện bảo hành

Sản phẩm bán ra, sản phẩm khuyến mãi do 24hStore phân phối được bảo hành có thời hạn khi thỏa mãn các điều kiện sau:

- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, còn tem bảo hành.

- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và tình trạng của thiết bị.

- Lỗi kỹ thuật là lỗi do quy trình sản xuất đến từ nhà sản xuất.

- Sản phẩm phải được đăng xuất tài khoản icloud (nếu có), và tài khoản bảo mật khác.

- Sản phẩm có tính năng chống nước chịu va đập, quý khách được thử trực tiếp tại 24hStore và không bảo hành các tính năng này trong quá trình sử dụng.

♦ Điều kiện bảo hành thay pin cho máy 99%

Khách hàng muốn bảo hành thay pin phải đủ 1 trong 4 điều kiện như sau:

- Pin tụt nhanh hơn so với mức bình thường.

- Dùng nóng máy do pin

- Hay sập nguồn do pin

- Đo tuổi thọ pin dưới 80%.

b. Từ chối bảo hành

- Không có phiếu bảo hành và hết thời hạn bảo hành.

- Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.

- Hư hỏng do người tiêu dùng sử dụng sai quy cách, không theo hướng dẫn sử dụng.

- Hư hỏng bề mặt, các vết trầy xước, móp méo, và phần nhựa ở các cổng bị mẻ vỡ.

- Thiệt hại do dùng chung với các sản phẩm khác, không phải của nhà sản xuất.

- Sản phẩm bị vô nước, bị rơi rớt va đập, bị rỉ sét hoặc bị ăn mòn.

- Không bảo hành màn hình dưới 3 điểm chết, màn hình sọc, chảy mực.

- Thiệt hại do thiên tai và tai nạn, cháy nổ, sét đánh,...

- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, tự ý hack/crack, jailbreak hoặc cài phần mềm không phù hợp bởi bất kỳ cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc 24hStore.

- Số Serial/Imei của sản phẩm đã bị xóa mờ hoặc mất, các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp mạng điện thoại.

- Sản phẩm có tài khoản iCloud và password.

8. Các Lưu ý quan trọng

- Khách hàng phải điền chính xác đầy đủ các thông tin như: họ tên, địa chỉ liên lạc vào phiếu bảo hành.

- Trước khi mang máy đến bảo hành quý khách hãy lưu lại danh bạ và dữ liệu quan trọng, tránh trường hợp bị mất dữ liệu.

- Khi đến nhận máy, quý khách vui lòng mang theo phiếu bảo hành sửa chữa của 24hStore.

Nếu khách hàng vẫn chưa rõ về chính sách bảo hành của chúng tôi, hãy gọi ngay đến số Hotline: 1900.0351 để được Hỗ trợ tư vấn Miễn Phí.