Chính sách bảo hành
Chúng tôi rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi Quý khách hàng khi thiết bị di động, máy tính bảng, máy tính xách tay... Bị hư hỏng buộc phải mang đến bảo hành tại Hệ thống cửa hàng 24hStore.
Chính sách bảo hành là trọng tâm chiến lược mà chúng tôi luôn ưu tiên đặt lên hàng đầu. Chúng tôi đã, đang và chắc chắn xây dựng các điều khoản bảo hành một cách chặt chẽ, rõ ràng luôn đảm bảo quyền lợi tốt nhất dành cho tất cả Quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ tại 24hStore. Theo đó, chúng tôi vững tin công bố chi tiết nội dung chính sách bảo hành độc quyền của 24hStore như sau:
Chi tiết về chính sách bảo hành độc quyền tại 24hStore:
I. DÙNG THỬ 7 NGÀY MIỄN PHÍ
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH APPLE
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ANDROID
IV. BẢNG GIÁ BẢO HÀNH
V. CÁCH THỨC BẢO HÀNH
Bên cạnh gói Bảo hành tiêu chuẩn (mặc định), chúng tôi còn cung cấp những gói Bảo hành mở rộng để Quý khách hàng có thể chọn lựa như: Bảo hành 10 năm, Bảo hành rơi vỡ mặt kính, Bảo hành sửa chữa tận nhà, Bảo hành 1 đổi 1 sản phẩm hoàn toàn Miễn phí,...
I. DÙNG THỬ 7 NGÀY MIỄN PHÍ.
- Tất cả điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay đã qua sử dụng, Quý khách hoàn toàn thoải mái trải nghiệm sử dụng tất cả tính năng sản phẩm trong 7 ngày đầu tiên.
- Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp với nhu cầu, mục đích sử dụng, Quý khách có thể yêu cầu đổi 1 sản phẩm khác hoặc nhận lại tiền 100% giá trị sản phẩm.
Lưu ý: Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.
II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH APPLE.
1. Chính sách bảo hành iPhone, iPad mới
|
Gói Bảo Hành |
Quyền Lợi Bảo Hành |
Phạm Vi Bảo Hành |
Thời Gian Bảo Hành | Hình Thức Xử Lý | Thời Gian Xử Lý |
|
Tiêu Chuẩn 1 đổi 1 trong 34 ngày |
- 1 ĐỔI 1 sản phẩm mới nguyên siêu chưa kích hoạt trong 3 ngày đầu sử dụng (lỗi phần cứng do NSX). - Đổi sản phẩm đã qua sử dụng hình thức tương đương từ ngày thứ 4 đến ngày thứ 34 khi phát hiện lỗi phần cứng do NSX. - Sau ngày 34 đến hạn bảo hành, hỗ trợ thay thế linh kiện (ngoại trừ các lỗi liên quan đến main nguồn, màn hình và các lỗi do người dùng tác động). |
Loa, mic, phím vật lý. | 12 tháng | Thay mới linh kiện | 15 ngày |
| Pin | 06 tháng | ||||
| Camera, mainboard và nguồn | 34 ngày | ||||
| Màn hình cảm ứng, vân tay và FaceID | 34 ngày | ||||
|
24hCare 1 đổi 1 trong 54 ngày |
- 1 ĐỔI 1 sản phẩm mới nguyên siêu chưa kích hoạt trong 7 ngày đầu sử dụng (lỗi phần cứng do NSX). - Đổi sản phẩm đã qua sử dụng hình thức tương đương từ ngày thứ 8 đến ngày thứ 54 khi phát hiện lỗi phần cứng do NSX. - Sau ngày 54 đến hạn bảo hành, miễn phí sửa chữa toàn diện cả nguồn và màn hình khi phát sinh lỗi từ NSX (ngoại trừ các lỗi do người dùng tác dụng). |
Loa, mic, phím vật lý, pin, camera. | 12 tháng | Thay mới linh kiện | 7 ngày |
| Mainboard và nguồn, màn hình cảm ứng. | 12 tháng | ||||
| Vân tay và FaceID | 06 tháng | ||||
|
24hVip 1 đổi 1 trong 12 tháng |
- 1 ĐỔI 1 sản phẩm mới nguyên siêu chưa kích hoạt trong 14 ngày đầu sử dụng (lỗi phần cứng do NSX). - Đổi máy mới trả bảo hành (máy trần) từ ngày thứ 15 đến ngày thứ 94 khi phát hiện lỗi phần cứng do NSX. - Sau ngày 94 đến hạn bảo hành, đổi sản phẩm đã qua sử dụng hình thức tương đương khi phát sinh lỗi phần cứng do NSX (không giới hạn số lần đổi máy). - Bảo hành tất cả lỗi phần cứng do NSX. |
Loa, mic, phím vật lý, pin, camera. | 12 tháng | Đổi máy | 3 ngày |
| Mainboard và nguồn, màn hình cảm ứng. | 12 tháng | ||||
| Vân tay và FaceID. | 12 tháng |
Lưu ý: iPhone trả bảo hành là máy chính hãng Apple mới 100% chưa kích hoạt và chưa qua sử dụng khi kích hoạt sẽ không đủ 12 tháng bảo hành.
2. Chính sách bảo hành MacBook và Apple Watch mới.
| Gói Bảo Hành |
Quyền Lợi Bảo Hành |
Phạm Vi Bảo Hành |
Thời Gian Bảo Hành | Hình Thức Xử Lý | Thời Gian Xử Lý |
|
Tiêu chuẩn 1 đổi 1 trong |
- 1 ĐỔI 1 sản phẩm mới nguyên siêu chưa kích hoạt trong 3 ngày đầu sử dụng (lỗi phần cứng do NSX). - Bảo hành sửa chữa, thay thế linh kiện lỗi hoàn toàn miễn phí. |
Bảo hành tiêu chuẩn Apple | 12 tháng | Thay mới linh kiện | Từ 30 ngày theo tình hình thực tế |
|
24hCare 1 đổi 1 trong 7 ngày |
- 1 ĐỔI 1 sản phẩm mới nguyên siêu chưa kích hoạt trong 7 ngày đầu sử dụng (lỗi phần cứng do NSX). - Bảo hành sửa chữa, thay thế linh kiện lỗi hoàn toàn miễn phí. |
Bảo hành tiêu chuẩn Apple | 12 tháng | Thay mới linh kiện | 7 ngày |
|
24hVip 1 đổi 1 trong 12 tháng (Apple Watch) |
- 1 ĐỔI 1 sản phẩm mới nguyên siêu chưa kích hoạt trong 14 ngày đầu sử dụng (lỗi phần cứng do NSX). - Đổi máy mới trả bảo hành (máy trần) từ ngày thứ 15 đến ngày thứ 94 khi phát hiện lỗi phần cứng do NSX. - Sau ngày 94 đến hạn bảo hành, đổi sản phẩm đã qua sử dụng hình thức tương đương khi phát sinh lỗi phần cứng do NSX (không giới hạn số lần đổi máy). - Bảo hành tất cả lỗi phần cứng do NSX. |
Bảo hành tiêu chuẩn Apple | 12 tháng | Thay mới linh kiện | 3 ngày |
3. Chính sách bảo hành Phụ kiện Apple mới: AirPods, Pencil, Keyboad.
| Gói Bảo Hành |
Quyền Lợi Bảo Hành |
Phạm Vi Bảo Hành |
Thời Gian Bảo Hành | Hình Thức Xử Lý | Thời Gian Xử Lý |
|
Tiêu chuẩn 1 đổi 1 trong 3 ngày. |
- 1 ĐỔI 1 sản phẩm mới nguyên siêu chưa kích hoạt trong 3 ngày đầu sử dụng (lỗi phần cứng do NSX). | Bảo hành đổi | 3 ngày | Đổi sản phẩm | 7 ngày |
|
24hCare 1 đổi 1 trong 12 tháng. |
- 1 ĐỔI 1 sản phẩm mới nguyên siêu chưa kích hoạt trong 7 ngày đầu sử dụng (lỗi phần cứng do NSX). - Sau 7 ngày đến hạn bảo hành, đổi sản phẩm đã qua sử dụng có ngoại hình tương đương. |
Bảo hành đổi | 12 tháng | Đổi sản phẩm | 5 ngày |
4. Chính sách bảo hành Apple cũ
| Gói Bảo Hành |
Quyền Lợi Bảo Hành |
Phạm Vi Bảo Hành |
Thời Gian Bảo Hành | Hình Thức Xử Lý | Thời Gian Xử Lý |
|
Tiêu chuẩn 1 đổi 1 trong 34 ngày. |
- Dùng thử 7 ngày miễn phí, không hài lòng hoàn tiền 100%. - Đổi sản phẩm hình thức tương đương trong 34 ngày khi phát hiện lỗi phần cứng từ NSX. - Sau ngày 34 đến hạn bảo hành, hỗ trợ thay thế linh kiện lỗi (ngoại trừ các lỗi liên quan đến main nguồn, màn hình và các lỗi do người dùng tác động). |
Loa, mic, phím vật lý, pin. | 7 tháng | Thay mới linh kiện | 15 ngày |
| Camera, Mainboard và nguồn | 34 ngày | ||||
| Màn hình cảm ứng, vân tay và FaceID. | 34 ngày | ||||
|
24hCare 1 đổi 1 trong 54 ngày. |
- Dùng thử 7 ngày miễn phí, không hài lòng hoàn tiền 100%. - Đổi sản phẩm hình thức tương đương trong 54 ngày khi phát hiện lỗi phần cứng từ NSX. - Sau ngày 54 đến hạn bảo hành, miễn phí sửa chữa toàn diện cả nguồn và màn hình khi phát sinh lỗi phần cứng từ NSX (ngoại trừ các lỗi do người dùng tác động). |
Loa, mic, phím vật lý, pin | 10 tháng | Thay mới linh kiện | 7 ngày |
| Camera, mainboard và nguồn, màn hình cảm ứng | 10 tháng | ||||
| Vân tay và FaceID | 06 tháng | ||||
|
24hVip 1 đổi 1 trong 74 ngày. |
- Dùng thử 7 ngày miễn phí, không hài lòng hoàn tiền 100%. - Đổi sản phẩm hình thức tương đương trong 74 ngày khi phát hiện lỗi phần cứng từ NSX. - Sau ngày 74 đến hạn bảo hành, miễn phí sửa chữa toàn diện cả nguồn và màn hình khi phát sinh lỗi phần cứng từ NSX (ngoại trừ các lỗi do người dùng tác động). |
Loa, pin, phím vật lý, màn hình cảm ứng | 10 năm | Thay mới linh kiện | 7 ngày |
| Mainboard (trừ mất nguồn, không IMEI). | 10 năm | ||||
| Pin | 24 tháng | ||||
| Camera | 12 tháng | ||||
| Vân tay và FaceID | 06 tháng |
- Nội dung bảo hành 10 năm chỉ áp dụng cho iPhone cũ (từ iPhone 8 trở lên)
- Mainboard (trừ mất nguồn, không IMEI), có bảo hành nguồn 10 tháng.
LƯU Ý: Chính sách bảo hành được áp dụng từ ngày 1/9/2020.
- Trong vòng 30 ngày tất cả Phụ kiện mua kèm máy "đều được đổi" Phụ kiện khác tương đương khi mua gói bảo hành 24hCare trở lên.
- Bảo hành 3 lần cùng với một lỗi sẽ được đổi máy khác ngoại hình tương đương không lỗi.
- Độ chai pin dưới 80% tụt nhanh, sập nguồn, nóng máy sẽ được thay pin mới (thời hạn được áp dụng theo từng gói bảo hành).
- Máy sau khi xử lý bảo hành thì thời hạn bảo hành của máy được tính tiếp tục cho đến khi hết thời hạn bảo hành quy định do 24hStore cam kết lúc mua sản phẩm.
- Máy đổi bảo hành thì thời hạn bảo hành còn lại của máy cũ sẽ chuyển sang máy mới được đổi.
III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ANDROID.
1. Chính sách bảo hành Android mới
| Gói Bảo Hành |
Quyền Lợi Bảo Hành |
Phạm Vi Bảo Hành |
Thời Gian Bảo Hành | Hình Thức Xử Lý | Thời Gian Xử Lý |
|
Tiêu chuẩn 1 đổi 1 trong 7 ngày. |
- 1 ĐỔI 1 sản phẩm mới nguyên siêu chưa kích hoạt trong 7 ngày đầu sử dụng (lỗi phần cứng do NSX).
|
Loa, mic, phím vật lý. | 12 tháng | Thay mới linh kiện | 15 ngày |
| Pin, camera. | 03 tháng | ||||
| Mainboard và nguồn, màn hình cảm ứng. | 07 ngày | ||||
| Vân tay và FaceID, mống mắt. | 07 ngày | ||||
|
24hCare 1 đổi 1 trong 14 ngày. |
- 1 ĐỔI 1 sản phẩm mới nguyên siêu chưa kích hoạt trong 14 ngày đầu sử dụng (lỗi phần cứng do NSX).
|
Loa, mic, phím vật lý, pin, camera. | 15 tháng | Thay mới linh kiện | 7 ngày |
| Mainboard và nguồn, màn hình cảm ứng. | 15 tháng | ||||
| Vân tay và FaceID, mống mắt. | 15 tháng | ||||
| Samsung, LG - Màn hình cảm ứng, vân tay, FaceID, mống mắt. | 09 tháng | ||||
|
24hVip 1 đổi 1 trong 24 ngày. |
- 1 ĐỔI 1 sản phẩm mới nguyên siêu chưa kích hoạt trong 24 ngày đầu sử dụng (lỗi phần cứng do NSX). |
Loa, mic, phím vật lý, pin, camera. | 18 tháng | Thay mới linh kiện | 3 ngày |
| Mainboard và nguồn, màn hình cảm ứng. | 18 tháng | ||||
| Vân tay và FaceID, mống mắt. | 18 tháng | ||||
| Samsung, LG - Màn hình cảm ứng, vân tay, FaceID, mống mắt. | 12 tháng |
2. Chính sách bảo hành Android cũ
|
Gói Bảo Hành |
Quyền Lợi Bảo Hành |
Phạm Vi Bảo Hành |
Thời Gian Bảo Hành | Hình Thức Xử Lý |
Thời Gian Xử Lý |
|
Tiêu chuẩn 1 đổi 1 trong 14 ngày. |
- 1 ĐỔI 1 sản phẩm mới nguyên siêu chưa kích hoạt trong 14 ngày đầu sử dụng (lỗi phần cứng do NSX). - Dùng thử 7 ngày miễn phí, không hài lòng hoàn tiền 100%. |
Loa, mic, phím vật lý. | 07 tháng | Thay mới linh kiện | 15 ngày |
| Pin, camera. | 03 tháng | ||||
| Mainboard và nguồn, màn hình cảm ứng. | 14 ngày | ||||
| Vân tay và FaceID, mống mắt. | 14 ngày | ||||
|
24hCare 1 đổi 1 trong 24 ngày. |
- 1 ĐỔI 1 sản phẩm mới nguyên siêu chưa kích hoạt trong 24 ngày đầu sử dụng (lỗi phần cứng do NSX). - Dùng thử 10 ngày miễn phí, không hài lòng hoàn tiền 100%. |
Loa, mic, phím vật lý, pin, camera. | 10 tháng | Thay mới linh kiện | 7 ngày |
| Mainboard và nguồn, màn hình cảm ứng. | 10 tháng | ||||
| Vân tay và FaceID, mống mắt. | 10 tháng | ||||
| Samsung, LG - Màn hình cảm ứng, vân tay, FaceID, mống mắt. | 03 tháng | ||||
|
24hCare 1 đổi 1 trong 34 ngày. |
- 1 ĐỔI 1 sản phẩm mới nguyên siêu chưa kích hoạt trong 34 ngày đầu sử dụng (lỗi phần cứng do NSX). - Dùng thử 15 ngày miễn phí, không hài lòng hoàn tiền 100%. |
Loa, mic, phím vật lý, pin, camera. | 12 tháng | Thay mới linh kiện | 3 ngày |
| Mainboard và nguồn, màn hình cảm ứng. | 12 tháng | ||||
| Vân tay và FaceID, mống mắt. | 12 tháng | ||||
| Samsung, LG - Màn hình cảm ứng, vân tay, FaceID, mống mắt. | 06 tháng |
V. BẢNG GIÁ BẢO HÀNH.
| Bảng giá gói BH cho Apple | Tiêu chuẩn | Máy CTY | 24hCare | 24hVip | 24h 10 năm | |
| Mới | Cũ | Mới | Mới | Cũ | ||
| Dưới 4.99 Triệu | Tặng | Tặng | 350 | 450 | 550 | 650 |
| Từ 5 triệu - 9.99 Triệu | Tặng | Tặng | 450 | 550 | 750 | 850 |
| Từ 10 Triệu - 14.99 Triệu | Tặng | Tặng | 550 | 650 | 850 | 950 |
| Từ 15 Triệu - 19.99 Triệu | Tặng | Tặng | 650 | 750 | 950 | 1050 |
| Từ 20 Triệu - 39.99 Triệu | Tặng | Tặng | 750 | 950 | 1350 | 1350 |
| Trên 40 Triệu | Tặng | Tặng | 1150 | 1250 | 1750 | 1750 |
IV. TÌNH TRẠNG KHÔNG BẢO HÀNH.
|
Dòng Sản Phẩm |
Tình Trạng Lỗi |
Hình Thức Xử Lý |
|
Apple Mới/Cũ (MacBook, iPhone, iPad, Apple Watch) |
- Máy bị chấn động, cấn móp, cong vênh, trầy tróc sơn, lỗi ngoại hình. - Máy bị vô chất lỏng, bị cháy nổ. - Màn hình bị đốm sáng, điểm chết (dưới 3 điểm), đứt nét, đốm mực, sọc màn hình, ám vàng, ám hồng. Máy quá thời gian bảo hành, mất tem bảo hành, có tài khoản cá nhân, mật khẩu. |
KHÔNG BẢO HÀNH Hỗ trợ giá sửa chữa. |
|
Phụ kiện Apple (AirPods, Pencil, Apple Watch). |
- Máy bị chấn động, cấn móp, cong vênh, trầy tróc sơn, lỗi ngoại hình. - Máy bị vô chất lỏng, bị cháy nổ. - Máy quá thời gian bảo hành, mất tem bảo hành. |
KHÔNG BẢO HÀNH Hỗ trợ giá sửa chữa.
|
V. CÁCH THỨC BẢO HÀNH.
- Sản phẩm nằm trong diện bảo hành sẽ được 24hStore sửa chữa thay thế hoàn toàn miễn phí.
- Sản phẩm bảo hành phần mềm sẽ được khôi phục lại phần mềm gốc và cơ bản hoàn toàn miễn phí.
- Sản phẩm do 24hStore phân phối bị lỗi phần nào sẽ được bảo hành phần đó, phụ kiện đổi phụ kiện, không áp dụng đổi trọn bộ sản phẩm.
- Sản phẩm được bảo hành đổi trả là sản phẩm khác tương đương không lỗi.
- Nếu sản phẩm bảo hành là phiên bản cũ, không còn bán trên thị trường hoặc vì lý do khách quan không có sản phẩm tương đương thì quý khách sẽ được hoàn tiền 50% giá trị sản phẩm sau 6 tháng sử dụng và 70% giá trị sản phẩm chưa đủ 6 tháng sử dụng.
Nếu Quý khách hàng vẫn chưa rõ về chính sách bảo hành của chúng tôi, hãy liên hệ đến số Hotline: 19000351 để được hỗ trợ tư vấn miễn phí.
24hStore - Niềm tin và hơn thế nữa!
