Chính sách bảo hành

Chúng tôi rất lấy làm tiếc và thành thật xin lỗi Quý khách hàng khi thiết bị di động, máy tính bảng, máy tính xách tay... Bị hư hỏng buộc phải mang đến bảo hành tại Hệ thống cửa hàng 24hStore. 

Chính sách bảo hành là trọng tâm chiến lược mà chúng tôi luôn ưu tiên đặt lên hàng đầu. Chúng tôi đã, đang và chắc chắn xây dựng các điều khoản bảo hành một cách chặt chẽ, rõ ràng luôn đảm bảo quyền lợi tốt nhất dành cho tất cả Quý khách hàng đã tin tưởng sử dụng dịch vụ tại 24hStore. Chính sách bảo hành sẽ được áp dụng từ ngày 12/04/2021. Theo đó, chúng tôi vững tin công bố chi tiết nội dung chính sách bảo hành độc quyền của 24hStore như sau:

Chi tiết về chính sách bảo hành độc quyền tại 24hStore:

I. DÙNG THỬ 7 NGÀY MIỄN PHÍ

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY MỚI

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY CŨ

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ASUS MÁY MỚI/CŨ

V. BẢNG GIÁ BẢO HÀNH

VI. TÌNH TRẠNG KHÔNG BẢO HÀNH

VII. CÁCH THỨC BẢO HÀNH

VIII. DỊCH VỤ BẢO HÀNH APPLE CARE CHÍNH HÃNG

IX. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PHỤ KIỆN

24hStore hân hạnh được phục vụ quý khách

Bên cạnh gói Bảo hành tiêu chuẩn (mặc định), chúng tôi còn cung cấp những gói Bảo hành mở rộng để Quý khách hàng có thể chọn lựa như: Bảo hành 10 năm, Bảo hành rơi vỡ - vô nước, Bảo hành sửa chữa tận nhà, Bảo hành 1 đổi 1 sản phẩm hoàn toàn Miễn phí,... 

I. DÙNG THỬ 7 NGÀY MIỄN PHÍ.

- Tất cả điện thoại, máy tính bảng, máy tính xách tay đã qua sử dụng, Quý khách hoàn toàn thoải mái trải nghiệm sử dụng tất cả tính năng sản phẩm trong 7 ngày đầu tiên.

- Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không phù hợp với nhu cầu, mục đích sử dụng, Quý khách có thể yêu cầu đổi 1 sản phẩm khác hoặc nhận lại tiền 100% giá trị sản phẩm.

Lưu ý: Máy đổi trả phải giữ nguyên hiện trạng ban đầu, không có dấu hiệu trầy cấn, móp, rơi vỡ, vào nước, dính tài khoản, mất vân tay và còn đầy đủ phụ kiện đi kèm.

II. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY MỚI

Chính sách bảo hành máy mới (Samsung, Xiaomi, Vsmart, iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, AirPods, Pencil, Keyboard, Mouse)

Gói bảo hành

Quyền lợi bảo hành

Phạm vi bảo hành

Thời gian bảo hành Thời gian xử lý

24hCare
(1 đổi 1 34 ngày)

- MIỄN PHÍ sửa chữa phần mềm TRỌN ĐỜI MÁY

- 3 ngày đầu: 1 ĐỔI 1 thân máy mới nguyên seal chưa kích hoạt (lỗi phần cứng phát sinh do NSX)

- Từ ngày 4 đến hết ngày 34: 1 ĐỔI 1 thân máy đã qua sử dụng, tình trạng tương đương (lỗi phần cứng phát sinh do NSX) 

- Từ ngày 35 đến hết hạn bảo hành: MIỄN PHÍ thay thế linh kiện mới (lỗi phần cứng phát sinh do NSX)

Loa, Mic, Phím vật lý, Pin, Camera, Main Board và Nguồn, Màn hình cảm ứng, Vân Tay và Face ID

Riêng iPhone: Bảo hành Pin 15 tháng 1 đổi 1 Pin mới

Riêng Vsmart, Xiaomi: Bảo hành chính hãng 18 tháng

12 tháng

Từ 20 đến 30 ngày

Phụ kiện kèm theo máy (cốc, cáp sạc/tai nghe)

3 ngày

24hVIP
(1 đổi 1 12 tháng)

- MIỄN PHÍ sửa chữa phần mềm TRỌN ĐỜI MÁY

- 12 tháng: 1 ĐỔI 1 thân máy mới nguyên seal chưa kích hoạt (lỗi phần cứng phát sinh do NSX)

Loa, Mic, Phím vật lý, Pin, Camera, Main Board và Nguồn, Màn hình cảm ứng, Vân tay và Face ID

Riêng iPhone: Bảo hành Pin 24 tháng 1 đổi 1
Trong đó:
 - 12 tháng đầu 1 đổi 1 máy mới
 - 12 tháng còn lại 1 đổi 1 pin mới

12 tháng

24 giờ

Phụ kiện kèm theo máy (cốc, cáp sạc/tai nghe)

12 tháng

24hSuperVIP
(Bảo hành cả trường hợp rơi vỡ, vô nước)

- MIỄN PHÍ sửa chữa phần mềm TRỌN ĐỜI MÁY

- 3 ngày đầu: 1 ĐỔI 1 máy mới nguyên seal chưa kích hoạt (lỗi phần cứng phát sinh do NSX)

- 12 tháng: MIỄN PHÍ thay thế linh kiện mới bao gồm cả CÁC TRƯỜNG HỢP RƠI VỠ, VÔ NƯỚC (*)

Loa, Mic, Phím vật lý, Pin, Camera, Main Board và Nguồn, Màn hình cảm ứng, Vân tay và Face ID

Riêng iPhone: Bảo hành Pin 24 tháng 1 đổi 1 Pin mới

12 tháng

10 ngày

Phụ kiện kèm theo máy (cốc, cáp sạc/tai nghe)

12 tháng

Điều kiện đổi máy mới nguyên seal chưa kích hoạt:
- Máy còn đúng ngoại hình ban đầu không bị trầy xước
- Ngoại hình trầy xước sẽ mất 2%-6% chi phí dựa trên thẩm định hiện trạng thực tế sản phẩm
- Nếu Quý khách hàng không đồng ý trả phí bù ngoại hình trầy xước:
+) 24hCare: áp dụng bảo hành thay thế linh kiện mới và hỗ trợ đổi thân máy đã qua sử dụng, tình trạng tương đương.

Trường hợp không bảo hành máy:
- Máy bị chấn động, cấn móp, cong vênh, trầy tróc sơn, lỗi ngoại hình (không phải lỗi do NSX)
- Máy bị vô chất lỏng, bị vô nước (trừ trường hợp đã mua gói bảo hành 24hSuperVIP), bị cháy nổ
- Màn hình bị đốm sáng, điểm chết (dưới 3 điểm), đứt nét, đổ mực, sọc màn hình, ám màu
- Máy quá thời gian bảo hành, mất tem bảo hành, có tài khoản cá nhân quên mật khẩu

Trường hợp không bảo hành phụ kiện kèm máy: 
- Phụ kiện quá thời gian bảo hành, mất tem bảo hành, tem bảo hành gãy rách, bể nứt

Lưu ý:

- Thời gian xử lý bảo hành không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật
- Riêng máy mã VN/A sẽ được gửi hãng bảo hành theo quy định bảo hành của Apple Store Việt Nam

III. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH MÁY CŨ

Chính sách bảo hành máy cũ (Samsung, Xiaomi, Vsmart, iPhone, iPad, MacBook, Apple Watch, AirPods, Pencil, Keyboard, Mouse)

bảo hành 10 năm khi mua iphone tại 24hstore

Gói bảo hành

Quyền lợi bảo hành

Phạm vi bảo hành

Thời gian bảo hành Thời gian xử lý

24hCare
(1 đổi 1 trong 34 ngày)

- MIỄN PHÍ sửa chữa phần mềm TRỌN ĐỜI MÁY

- MIỄN PHÍ dùng thử 7 ngày, không hài lòng hoàn tiền 100%

- 34 ngày đầu: 1 ĐỔI 1 máy đã qua sử dụng, tình trạng tương đương (lỗi phần cứng phát sinh do NSX)
- BẢO HÀNH toàn diện thân máy bao gồm cả Main nguồn và màn hình, vân tay và cả Face ID

Loa, Mic, Phím vật lý, Pin, Camera, Main Board và Nguồn, Màn hình cảm ứng, Vân Tay và Face ID

7 tháng

15 ngày

24hVip

12 tháng

- MIỄN PHÍ sửa chữa phần mềm TRỌN ĐỜI MÁY

- MIỄN PHÍ dùng thử 7 ngày, không hài lòng hoàn tiền 100%

- 12 tháng 1 ĐỔI 1 máy đã qua sử dụng, tình trạng tương đương (lỗi phần cứng phát sinh do NSX)

- BẢO HÀNH toàn diện thân máy bao gồm cả Main nguồn và màn hình, vân tay và cả Face ID

Loa, Mic, Phím vật lý, Pin, Camera, Main Board và Nguồn, Màn hình cảm ứng, Vân Tay và Face ID

12 tháng

24 tiếng

Phụ kiện kèm theo máy (cốc, cáp sạc/tai nghe)

30 ngày

24hCare 10 năm

- MIỄN PHÍ sửa chữa phần mềm TRỌN ĐỜI MÁY

- MIỄN PHÍ dùng thử 7 ngày, không hài lòng hoàn tiền 100%

- 74 ngày đầu: 1 ĐỔI 1 máy đã qua sử dụng, tình trạng tương đương (lỗi phần cứng phát sinh do NSX)

- BẢO HÀNH toàn diện thân máy bao gồm cả Main nguồn và màn hình, vân tay và cả Face ID

Loa, Mic, Phím vật lý, Main Board (trừ mất nguồn, không iMEI), Màn hình cảm ứng

10 năm 24 tiếng

Pin

24 tháng

Camera, Vân tay và Face ID

12 tháng

Lưu ý:

- Chính sách Bảo hành 10 năm chỉ áp dụng từ iPhone 8 trở lên
- Mainboard (trừ mất nguồn, không IMEI), có bảo hành nguồn 7 tháng
- Bảo hành 3 lần cùng với một lỗi sẽ được đổi máy khác ngoại hình tương đương không lỗi
- Độ chai pin dưới 80%, pin tụt nhanh, sập nguồn, nóng máy sẽ được MIỄN PHÍ thay pin mới (thời hạn được áp dụng theo từng gói bảo hành)
- Máy sau khi xử lý bảo hành thì thời hạn bảo hành của máy được tính tiếp tục cho đến khi hết thời hạn bảo hành quy định do 24hStore cam kết lúc mua sản phẩm
- Thời gian xử lý bảo hành không tính Thứ Bảy, Chủ Nhật

Trường hợp không bảo hành máy:
- Máy bị chấn động, cấn móp, cong vênh, trầy tróc sơn, lỗi ngoại hình (không phải lỗi do NSX)
- Máy bị vô chất lỏng, bị cháy nổ, bị vô nước (máy cũ không bao áp suất)
- Màn hình bị đốm sáng, điểm chết (dưới 3 điểm), đứt nét, đổ mực, sọc màn hình, ám màu
- Máy quá thời gian bảo hành, mất tem bảo hành, có tài khoản cá nhân quên mật khẩu

IV. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH ASUS MÁY MỚI/CŨ

Gói bảo hành

Quyền lợi bảo hành

Phạm vi bảo hành

Thời gian bảo hành Thời gian xử lý

Tiêu chuẩn
(1 đổi 1 7 ngày)

- MIỄN PHÍ sửa chữa phần mềm TRỌN ĐỜI MÁY

- 7 ngày đầu: 1 ĐỔI 1 máy mới nguyên seal chưa kích hoạt (lỗi phần cứng phát sinh do NSX)

Loa, Mic, Phím vật lý

12 tháng

15 ngày

Pin, Camera 3 Tháng

Main Board và Nguồn, Màn hình cảm ứng, Vân Tay và Face ID, Mống mắt

7 ngày

24hCare
(1 đổi 1 24 ngày)

- MIỄN PHÍ sửa chữa phần mềm TRỌN ĐỜI MÁY

- 24 ngày đầu: 1 ĐỔI 1 máy mới nguyên seal chưa kích hoạt (lỗi phần cứng phát sinh do NSX)

Loa, Mic, Phím vật lý, Pin, Camera, Main Board và Nguồn, Màn hình cảm ứng, Vân tay và Face ID, Mống mắt

12 tháng

3 ngày

Phụ kiện kèm theo máy (cốc, cáp sạc/tai nghe)

30 ngày

V. BẢNG GIÁ GÓI BẢO HÀNH

5.1. Bảng giá gói bảo hành máy mới

BẢNG GIÁ GÓI BẢO HÀNH MÁY MỚI

24hVip 12 tháng

(Giá gốc)

24hVip 12 tháng

(Khuyến mãi)

24hSuperVip 12 tháng

24hCare 12 tháng

(Chỉ áp dụng ASUS)

Dưới 3 triệu

600.000đ

300.000đ

1.200.000đ

300.000đ

Từ 3 triệu đến dưới 5 triệu

700.000đ

350.000đ

1.400.000đ

350.000đ

Từ 5 triệu đến dưới 7 triệu

900.000đ

450.000đ

1.800.000đ

450.000đ

Từ 7 triệu đến dưới 10 triệu

1.100.000đ

550.000đ

2.200.000đ

550.000đ

Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu

1.300.000đ

650.000đ

2.600.000đ

650.000đ

Từ 15 triệu đến dưới 19 triệu

1.500.000đ

750.000đ

3.000.000đ

750.000đ

Từ 19 triệu đến dưới 22 triệu

1.700.000đ

950.000đ

3.800.000đ

950.000đ

Từ 22 triệu đến dưới 26 triệu

1.800.000đ

1.050.000đ

4.200.000đ

1.050.000đ

Từ 26 triệu đến dưới 30 triệu

1.900.000đ

1.150.000đ

4.600.000đ

1.150.000đ

Từ 30 triệu đến dưới 40 triệu

2.000.000đ

1.250.000đ

5.000.000đ

1.250.000đ

Từ 40 triệu đến dưới 50 triệu

2.100.000đ

1.350.000đ

5.400.000đ

1.350.000đ

50 triệu trở lên

2.200.000đ

1.450.000đ

5.800.000đ

1.450.000đ

5.2. Bảng giá gói bảo hành máy cũ

BẢNG GIÁ GÓI BẢO HÀNH MÁY CŨ

24hVip 12 tháng

(Giá gốc)

24hVip 12 tháng

(Khuyến mãi)

24hCare 10 năm

24hCare 12 tháng

(Chỉ áp dụng ASUS)

Dưới 3 triệu

600.000đ

300.000đ

500.000đ

300.000đ

Từ 3 triệu đến dưới 5 triệu

700.000đ

350.000đ

650.000đ

350.000đ

Từ 5 triệu đến dưới 7 triệu

900.000đ

450.000đ

650.000đ

450.000đ

Từ 7 triệu đến dưới 10 triệu

1.100.000đ

550.000đ

750.000đ

550.000đ

Từ 10 triệu đến dưới 15 triệu

1.300.000đ

650.000đ

850.000đ

650.000đ

Từ 15 triệu đến dưới 19 triệu

1.500.000đ

750.000đ

950.000đ

750.000đ

Từ 19 triệu đến dưới 22 triệu

1.700.000d

850.000d

1.050.000đ

950.000đ

Từ 22 triệu đến dưới 26 triệu

1.900.000đ

950.000đ

1.150.000đ

1.050.000đ

Từ 26 triệu đến dưới 30 triệu

2.100.000đ

1.050.000đ

1.250.000đ

1.150.000đ

Từ 30 triệu đến dưới 40 triệu

2.300.000đ

1.150.000đ

1.350.000đ

1.250.000đ

Từ 40 triệu đến dưới 50 triệu

2.500.000đ

1.250.000đ

1.450.000đ

1.350.000đ

50 triệu trở lên

2.700.000đ

1.350.000đ

1.550.000đ

1.450.000đ

VI. TÌNH TRẠNG KHÔNG BẢO HÀNH.

- Sản phẩm bị chấn động, cấn móp, cong vênh, trầy tróc sơn, lỗi ngoại hình.

- Sản phẩm bị vô chất lỏng, bị cháy nổ.

- Màn hình bị đốm sáng, điểm chết (dưới 3 điểm), đứt nét, đốm mực, sọc màn hình, ám vàng, ám hồng.

- Sản phẩm quá thời gian bảo hành, mất tem bảo hành, có tài khoản cá nhân, mật khẩu.

- Sản phẩm bị chấn động, cấn móp, cong vênh, trầy tróc sơn, lỗi ngoại hình. 

Sản phẩm bị vô chất lỏng, bị cháy nổ.

- Sản phẩm quá thời gian bảo hành, mất tem bảo hành.

VII. CÁCH THỨC BẢO HÀNH.

- Sản phẩm nằm trong diện bảo hành sẽ được 24hStore sửa chữa thay thế hoàn toàn miễn phí.

- Sản phẩm bảo hành phần mềm sẽ được khôi phục lại phần mềm gốc và cơ bản hoàn toàn miễn phí.

- Sản phẩm do 24hStore phân phối bị lỗi phần nào sẽ được bảo hành phần đó, phụ kiện đổi phụ kiện, không áp dụng đổi trọn bộ sản phẩm.

- Sản phẩm được bảo hành đổi trả là sản phẩm khác tương đương không lỗi.

- Nếu sản phẩm bảo hành là phiên bản cũ, không còn bán trên thị trường hoặc vì lý do khách quan không có sản phẩm tương đương thì quý khách sẽ được hoàn tiền 50% giá trị sản phẩm sau 6 tháng sử dụng và 70% giá trị sản phẩm chưa đủ 6 tháng sử dụng.

VIII. Dịch vụ bảo hành Apple care chính hãng

Chính sách bảo hành chính hãng Apple Care là gói dịch vụ bảo hành mở rộng chính hãng của Apple, tăng thêm từ 1 năm bảo hành chính hãng lên 2 năm đối với sản phẩm iPad, tăng thêm từ 2 năm bảo hành chính hãng lên 3 năm đối với sản phẩm MacBook.

BẢO HÀNH CHÍNH HÃNG APPLE CARE

SẢN PHẨM

QUYỀN LỢI

iPad

24 tháng

MacBook Air

36 tháng

MacBook Pro 13 inch

36 tháng

MacBook Pro 16 inch

36 tháng

Khách hàng có thể mua sản phẩm bất kỳ lúc nào trong vòng 1 năm máy còn và đủ điều kiện bảo hành chính hãng bằng cách lấy Key Online nhanh chóng.

Chính sách được áp dụng cho tất cả các máy iPad, MacBook mua tại 24hStore, mua ở hệ thống khác hoặc máy xách tay.

8.1. Bảng giá gói bảo hành chính hãng Apple Care

BẢNG GIÁ GÓI BẢO HÀNH APPLE CARE

SẢN PHẨM

GIÁ GỐC

GIÁ KHUYẾN MÃI 

iPad

1.990.000đ

1.990.000đ

MacBook Air

5.990.000đ

5.390.000đ

MacBook Pro 13 inch

5.990.000đ

5.390.000đ

MacBook Pro 16 inch

7.990.000đ

7.390.000đ

8.2. Điều khoản sử dụng

Khách hàng sẽ nhận xác nhận của Apple về chi tiết thông tin gói bảo hành mình đã mua qua email. 

Thời gian 24hStore gửi thông tin mua Apple Care lên hệ thống Apple là thứ 5 hàng tuần, thông tin xác nhận của Apple sẽ được thông báo sau đó 2 ngày. 

Sau khi mua thành công, Khách hàng check bảo hành và nhận được thông tin sản phẩm được áp dụng dịch vụ Apple Care Protection Plan tại địa chỉ: https://checkcoverage.apple.com/

Lưu ý: Apple Care là gói dịch vụ gia hạn thời gian bảo hành chính hãng của Apple, không áp dụng với những thiết bị rơi vỡ hoặc vào nước, đặc biệt là những thiết bị đã qua sửa chữa bên ngoài. Khi sở hữu gói bảo hành này Khách hàng nên mang máy đến những nơi được ủy quyền của Apple để tiến hành sửa chữa. Khách hàng có thể tham khảo những điều khoản tại: https://www.apple.com/legal/sales-support/applecare/appmacapacvi.html

8.3. Trung tâm bảo hành Apple

- 04 Yết Kiêu, P. Nguyễn Du, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội
- 109 Mai Hắc Đế, Q. Hai Bà Trưng, Hà Nội
- 72B Đinh Tiên Hoàng, P. Đa Kao, Quận 1, TP HCM
- 32 Cách Mạng Tháng 8, P. 6, Quận 3, TP HCM
- 39 Nguyễn Thị Diệu, P. 6, Quận 3, TP HCM
- 71-73 Hàm Nghi, P. Vĩnh Trung, Q. Thanh Khê, TP Đà Nẵng
- 69 Hùng Vương, Q. Ninh Kiều, TP Cần Thơ
- 117 Lý Tự Trọng, P. An Phú, Q. Ninh Kiều, TP Cần Thơ
- A3 Phan Chu Trinh, P. Quang Vinh, Biên Hòa, Đồng Nai
- 111, Đường D, KDC Chánh Nghĩa, Thủ Dầu Một, Bình Dương
- 389 Trường Chinh, P. Khương Trung, Q. Thanh Xuân, Hà Nội
- FPT Services - 128 Điện Biên Phủ, P. Phạm Ngũ Lão, TP Hải Dương, Hải Dương
- 167-169 Ngô Gia Tự, P. Đằng Lâm, Q. Hải An, TP Hải Phòng
- 46 Nguyễn Thị Minh Khai, P. Hưng Bình, TP Vinh, Nghệ An 

IX. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PHỤ KIỆN

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH CÁC LOẠI PHỤ KIỆN

SẢN PHẨM

THỜI GIAN BẢO HÀNH

QUYỀN LỢI BẢO HÀNH

- Dán cường lực

- Bao da, ốp lưng, balo, túi chống sốc

- Dây đeo apple watch

- Miếng lót phím, dán màn hình, dán macbook, dán sau, dán PPF

- Hàng tặng khuyến mãi

- Phụ kiện khác

Kiểm tra tại cửa hàng

Phụ kiện Energizer

24 Tháng

1 Đổi 1 tất cả các lỗi

Phụ kiện Mophie

Phụ kiện Innostyle

Phụ kiện Hyper

Phụ kiện Aukey 

Phụ kiện Anker

18 Tháng

Phụ kiện Xiaomi (trừ Miband)

12 Tháng

Phụ kiện zin Apple 

Phụ kiện JBL (trừ loa bluetooth JBL)

Phụ kiện Samsung

Phụ kiện Soundpeats, QCY, Golf

Phụ kiện LG

Phụ kiện DEVIA

Phụ kiện ZEALOT

Phụ kiện IWALK

Phụ kiện Baseus

3 Tháng

Lưu ý: Còn đầy đủ tem, nguyên vẹn, không bể nứt, không móp méo, xước xát hoặc bị hư hại trong quá trình sử dụng.

Nếu Quý khách hàng vẫn chưa rõ về chính sách bảo hành của chúng tôi, hãy liên hệ đến số Hotline: 19000351 để được hỗ trợ tư vấn miễn phí.

24hStore - Niềm tin và hơn thế nữa!