Chính sách bảo hành
Lời cảm ơn!
Cảm ơn quý khách đã tin tưởng, quan tâm và mua hàng 24hStore. Trong quá trình hình thành và phát triển, 24hStore luôn lấy bảo hành, hậu mãi làm gốc rễ, đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu. Ngoài những sản phẩm được phân phối chính hãng tại Việt Nam được bảo hành theo chính sách chung của từng hãng, các sản phẩm do 24hStore phân phối sẽ được bảo hành theo chính sách riêng độc quyền tại 24hStore.
Vài lời về chính sách bảo hành tại 24hStore:
BẢO HÀNH luôn là mối quan tâm hàng đầu của hầu hết người tiêu dùng công nghệ tại Việt Nam.
Dù cho sản phẩm ở nơi đó dù chất lượng tốt đến cấp mấy nhưng chế độ bảo hành và các chính sách, hậu mãi quá kém thì sẽ khiến khách hàng không đặt trọn niềm tin vào và sẽ không bao giờ quay trở lại lần thứ 2.
Đó cũng chính là lý do và động lực thúc đẩy 24hStore.vn ra đời – Sự kết tinh hoàn hảo giữa hệ thống bán lẻ điện thoại cao cấp và trung tâm sửa chữa – bảo hành chuyên nghiệp đầu tiên tại Việt Nam.
Và CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH là trọng tâm mà 24hStore luôn ưu tiên hàng đầu. Với các điều kiện bảo hành chặt chẽ, đảm bảo quyền lợi tối đa dành cho khách hàng, củng cố sự tin tưởng tuyệt đối hơn vào sản phẩm của 24hStore trong bối cảnh thị trường rất cạnh tranh hiện nay.
24hStore.vn - Nơi quyền lợi khách hàng luôn được BẢO ĐẢM mà không sợ bị HÀNH
Khi mua bất kỳ sản phẩm nào tại 24hStore.vn, quý khách hoàn toàn có thể lựa chọn rất nhiều gói bảo hành đa dạng và linh hoạt tùy theo nhu cầu, phù hợp điều kiện kinh tế cá nhân.
Chi tiết về chính sách bảo hành độc quyền tại 24hStore:
Chế Độ & Quy Định Bảo Hành
1.Tiếp nhận bảo hành
- Tiếp nhận bảo hành : từ 9h đến 21h hàng ngày.
- Làm việc cả Chủ nhật và ngày lễ.
- Tiếp nhận bảo hành tại tất cả các chi nhánh trên toàn hệ thống
2.Thời gian bảo hành
a.Máy công ty.
- Bảo hành 12 tháng theo chính sách của hãng, thời gian bảo hành được tính từ ngày mua tại 24hStore.vn.
b.Máy do 24hStore.vn phân phối
- Hàng Brandnew: Bảo hành 12 tháng, đổi mới 20 ngày (7 ngày đối với sản phẩm Xiaomi) đầu tiên nếu lỗi do nhà sản xuất.
- Máy cũ nhập khẩu: bảo hành 6 đến 12 tháng, đổi mới 15 ngày đầu tiên nếu lỗi do nhà sản xuất.
- Phụ kiện kèm theo sản phẩm bảo hành 01 đổi 01 trong vòng 30 ngày.
- Thời gian bảo hành được tính từ ngày mua tại 24hStore.vn.
3.Xác nhận bảo hành
- Xác nhận bảo hành dựa vào phiếu bảo hành do bên 24hStore.vn phân phối
- Không giải quyết nếu không có phiếu bảo hành
4.Quy trình nhận kiểm tra bảo hành
a.Nhận tình trạng
- Tiếp tân nhận máy và kiểm tra máy để xác định lỗi của sản phẩm
- Tiếp nhận thông tin của khách hàng về lỗi sản phẩm
b.Những quyền 24hStore được áp dụng đối với sản phẩm bảo hành
- Được quyền dùng thử sản phẩm từ 24h đến 48h để xác nhận lỗi.
- Được quyền chạy lại chương trình gốc để xác định lỗi.
- Được quyền xóa hết dữ liệu sản phẩm.
- Không chịu trách nhiệm về dữ liệu của sản phẩm.
c.Kỹ thuật nhận máy và xử lý máy bảo hành.
d.Bộ phận test sản phẩm trước khi đến tay khách hàng.
e.Thời gian trả sản phẩm bảo hành.
- Sản phẩm được trả bảo hành từ 3 đến 15 ngày.
- Sản phẩm XIAOMI được trả bảo hành từ 15 đến 30 ngày.
- Những trường hợp sau 15 ngày (30 ngày đối với XIAOMI) 24hStore sẽ liên hệ xử lý thỏa đáng cho quý khách hàng.
5.Sản phẩm sau khi được xử lý hoặc đổi bảo hành.
- Máy sau khi xử lý bảo hành thì Thời hạn bảo hành của máy được tính tiếp tục cho đến khi hết thời hạn bảo hành quy định do 24hStore cam kết lúc mua sản phẩm
- Máy đổi bảo hành thì thời hạn bảo hành còn lại của máy cũ sẽ chuyển sang máy mới được đổi.
6.Cách thức bảo hành
- Sản phẩm nằm trong diện bảo hành sẽ được 24hStore sửa chữa thay thế hoàn toàn miễn phí
- Sản phẩm bảo hành phần mềm sẽ được khôi phục lại phần mềm gốc và cơ bản
- Sản phẩm do 24hStore phân phối bị lỗi phần nào sẽ được bảo hành phần đó, phụ kiện đổi phụ kiện, không áp dụng đổi trọn bộ sản phẩm.
- Sản phẩm được bảo hành đổi trả là sản phẩm tương đương, 24hStore đảo bảm chất lượng cho sản phẩm được đổi trả, nhưng không cam kết là sản phẩm mới 100%
- Sản phẩm bảo hành là phiên bản cũ, không còn tồn tại trên thị trường, hoặc vì lý do khách quan không có sản phẩm tương đương, thì quý khách sẽ được 24hStore hoàn tiền 50% giá trị sản phẩm sau 6 tháng sử dụng, và 70% giá trị sản phẩm chưa đủ 6 tháng sử dụng
7.Chính sách bảo hành
a.Điều kiện bảo hành
- Sản phẩm bán ra, sản phẩm khuyến mãi do 24hStore phân phối được bảo hành có thời hạn khi thỏa mãn các điều kiện sau:
- Sản phẩm còn thời hạn bảo hành, còn tem bảo hành
- Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật ảnh hưởng đến khả năng hoạt động và tình trạng của thiết bị
- Lỗi kỹ thuật là lỗi do quy trình sản xuất đến từ nhà sản xuất"
- Sản phẩm phải được đăng xuất tài khoản icloud ( nếu có), và tài khoản bảo mật khác
- Sản phẩm có tính năng chống nước chịu va đập, quý khách được thử trực tiếp tại 24hStore và không bảo hành các tính năng này trong quá trình sử dụng.
b.Từ chối bảo hành
- Không có phiếu bảo hành và hết thời hạn bảo hành.
- Tem bảo hành bị rách, bị dán đè hoặc bị sửa đổi.
- Hư hỏng do người tiêu dùng sử dụng sai quy cách, không theo hướng dẫn sử dụng
- Hư hỏng bề mặt, các vết trầy xước, móp méo, và phần nhựa ở các cổng bị mẻ vỡ.
- Thiệt hại do dùng chung với các sản phẩm khác, không phải của nhà sản xuất
- Sản phẩm bị vô nước, bị rơi rớt va đập, bị rỉ sét hoặc bị ăn mòn
- Không bảo hành màn hình dưới 3 điểm chết. màn hình sọc, chảy mực.
- Thiệt hại do thiên tai và tai nạn, cháy nổ , sét đánh, v..v.
- Tự ý tháo dỡ, sửa chữa, tự ý hack/crack, jailbreak hoặc cài phần mềm không phù hợp bởi bất kỳ cá nhân, đơn vị nào bên ngoài mà không thuộc A.
- Số Serial/Imei của sản phẩm đã bị xóa mờ hoặc mất, các hư hỏng do lỗi của nhà cung cấp mạng điện thoại.
- Sản phẩm có tài khoản icloud và password
8.Các Lưu ý quan trọng.
- Khách hàng phải điền chính xác đầy đủ các thông tin như: họ tên, địa chỉ liên lạc, vào phiếu bảo hành
- Trước khi mang máy đến bảo hành quý khách hãy lưu lại danh bạ và dữ liệu quan trọng lại. tránh trường hợp bị mất dữ liệu.
- Khi đến nhận máy, quý khách vui lòng mang theo phiếu bảo hành sửa chữa của 24hStore.
