Apple điêu đứng với cáo buộc nghe lén thông qua tính năng Siri mỗi ngày

Apple hiện đang điêu đứng với một vụ kiện tập thể vì vi phạm quyền riêng tư của người dùng. Cụ thể, nhà táo đã thuê các đối tác bên ngoài với mục đích nghe lén, nhằm cải tiến sản phẩm và kiểm soát chất lượng thiết bị của doanh nghiệp.

Apple đối mặt với vụ kiện tập thể vì nghe lén thông qua Siri

Hành động của Apple được đưa ra trong một thông báo gần đây, khi một trong các đối tác thân cận của nhà táo bị phát hiện hành động bí mật nghe lén thông tin người sử dụng iPhone thông qua tính năng Siri của thiết bị. Dù đã đưa ra lời giải thích cho hành động của mình rằng: “Hãng thực hiện điều này nhằm thu thập thông tin để hỗ trợ cải tiến sản phẩm tốt hơn và giúp đem đến thiết bị hoàn hảo nhất cho khách hàng”. Thêm vào đó, Apple cũng tiết lộ chỉ có 1% số hội thoại ngắn được gửi đến phía đối tác để phân tích và thông tin người dùng đã được ẩn đi. 

Nhà táo cũng thừa nhận thông qua Siri họ thường nghe được các thông tin về y tế, giao dịch phân phối thuốc, các chất gây nghiện, và thông tin cá nhân khác như vợ chồng quan hệ khi Siri vô tình được kích hoạt.

Vụ kiện bắt đầu ngày 7/8/2019, với thông tin ban đầu cáo buộc: "Apple đã ghi âm khi chưa được sự cho phép và cố ý sử dụng  thông tin của cá nhân một cách bí mật", vi phạm luật riêng tư của California khi Siri được kích hoạt, ghi âm lại và đánh giá bởi một bộ phận đối tác khác của hãng.

Siri chỉ có chức năng ghi lại các cuộc hội thoại được cài đặt sẵn trước đó bởi người sở hữu sau câu nói "Hey Siri" (cụm từ dùng đánh thức) hoặc kích hoạt khi có hành động cụ thể lên thiết bị, điển hình như nhấn giữ nút Home trong một khoảng thời gian ngắn. Thế nhưng, điều đáng buồn dành cho nhà táo là luật ban hành tại California nghiêm cấm mọi hành vi ghi âm lại tin tức mà không có bất kỳ sự chấp thuận của các bên tham gia trong cuộc hội thoại.

Người sử dụng không đồng ý với hành động của Apple

Những cá nhân đã và đang tương tác với Siri không đồng ý với hành động trái phép của Apple, khi ghi âm nội dung các cuộc hội thoại dù họ không hề đánh thức cũng như có thao tác tác động đến thiết bị nhằm kích hoạt Siri. Như những điều mà Apple đã nêu trong các chính sách bảo mật, hãng cũng có quyền thu thập một số đoạn ghi âm ẩn danh cho mục đích tối ưu kiểm soát chức năng của Siri. Điều đó cũng đồng nghĩa hãng có thể sẽ khắc phục được tình trạng Siri tự kích hoạt trong tương lai. Các bản ghi âm này được thu thập phân tích bởi các đối tác cũng như nhân viên của Apple.

Vụ kiện cáo buộc Apple đã không đưa ra bất kì thông báo nào cũng như được sự cho phép của người sở hữu, về hành vi thường xuyên ghi âm lại lại các thông tin của họ thông qua Siri, mặc dù điều này đã được nêu trong chính sách bảo mật của Apple. Về phía Apple, hãng cũng công bố rằng dữ liệu đó có khả năng được dùng để tối ưu dịch vụ của họ.

Các nguyên đơn có mặt trong vụ kiện, một trong số đó là trẻ vị thành niên. Anh ta nói rằng: “bản thân nếu biết nhà táo đã tích hợp bản lưu trữ sao lưu các đoạn ghi âm của Siri cho mục đích đánh giá cá nhân của hãng, chắc chắn anh ta sẽ không trang bị một chiếc iPhone XR và iPhone 6 trước đó. Và các nguyên đơn khác cũng đưa ra cùng một lý do đi kiện.

Apple đã giải quyết triệt để vấn đề này

Sau khi vụ kiện diễn ra, Apple đã chấm dứt hoàn toàn hợp đồng với các bên liên quan về phân loại và nhận diện giọng nói trong thời gian qua. Trong số các bên chấm dứt hợp đồng có 300 nhân viên hợp đồng với hãng bị sa thải ngay lập tức ngay khi tin tức liên quan nghe lén thông qua tiện ích Siri xảy ra.

Apple hiện cũng đã  tạm ngưng chương trình review Siri và đang xem xét chặt chẽ các quy trình được đưa ra theo nhu cầu của bên nhà cung cấp. Trước khi ứng dụng bị hãng đình chỉ, Apple cho biết một tập hợp con nhỏ, ngẫu nhiên (dưới 1%) được chọn hàng ngày từ cơ sở dữ liệu của Siri để phân tích và tối ưu Siri, không liên quan đến ID Apple của người sử dụng. Ngoài ra Apple còn nhận được yêu cầu bồi thường từ tòa án với mức án 5 000 USD cho cho những trường hợp vi phạm của hãng.

Apple trong tương lai cũng sẽ đưa ra bản kế hoạch phát hành cập nhật hệ điều hành cho phép người dùng Siri từ chối truy vấn trong quá trình đánh giá, điều mà nhà táo chưa thể thực hiện được tại thời điểm hiện tại. Toàn bộ dữ liệu Siri thu thập được có khả năng được xóa khỏi thiết bị iOS bằng cách tắt Siri và khởi động lại, trong khi đó các bản ghi ngẫu nhiên có thể bị dừng bằng cách tắt tính năng "Hey Siri".

Xem thêm: Safari iOS 13 với những tính năng tuyệt vời dành cho iPhone, iPad